Реселлинг - Частые вопросы

Что такое "клиентский" аккаунт?
Так мы условно называем аккаунты, созданные реселлерами для конечных пользователей. Каждому такому веб-сайту предоставляется собственная панель управления cPanel, а реселлер сохраняет полный админский контроль над ним.

Как я управляю клиентскими аккаунтами?
Через реселлерскую панель управления вы можете в реальном времени: создавать тарифные планы, открывать/закрывать/приостанавливать аккаунты хостинга, отслеживать израсходованные ресурсы ваших клиентов, менять тарифные планы для клиентов и многое другое.

Какие тарифные планы я могу создавать?
Любые. Вы ограничены только дисковым пространством вашего аккаунта. Вы сами решаете сколько давать клиентам: дискового пространства, трафика, e-mail ящиков, баз данных MySQL и так далее. Вы можете предоставлять вашим клиентам тарифные планы, которые суммарно выходят за рамки дискового пространства вашего тарифного плана.

Могут ли мои клиенты узнать, что я реселлер?
Мы соблюдаем полную анонимность перед конечным клиентом. Вы оказываете техническую поддержку и проводите расчеты с вашими клиентами. Мы никак не вступаем в контакт с вашими клиентами.

Какие технические меры вы соблюдаете, чтобы сохранить анонимность?
Мы бесплатно предоставляем анонимные DNS серверы, которые никак не указывают на нас. Вы также можете использовать бесплатные личные DNS серверы ns1.вашеимя.ru и ns2.вашеимя.ru.

Что такое персональные NS-серверы?
Использование этой бесплатной услуги позволяет создать видимость того, что вы размещаете домены ваших клиентов на собственном оборудовании. В случае если вы выберете эту опцию, whois записи доменов ваших пользователей будут показывать ns1.вашеимя.ru и ns2.вашеимя.ru, что придает уверенности конечному пользователю в надежности провайдера. Для того, чтобы эта функция работала, доменное имя реселлера (указываемое при оформлении заказа) должно быть проделегировано на наше оборудование.

Допускаете ли вы overselling?
Да, вы можете выделять пользователям квоты, которые суммарно превышают квоту вашего реселлерского аккаунта.

Что происходит если я выхожу за рамки моего аккаунта?
Вы в любое время, бесплатно можете сменить ваш тарифный план на меньший или более крупный. Вы также можете комбинировать тарифные планы. Например, вы можете совместить тарифные планы "Dos" и "Tres" (получив суммарное дисковое пространство этих тарифов), при этом у вас останется одна панель управления, те же DNS серверы.

Кто регистрирует доменные имена для реселлера и его клиентов?
Для соблюдения полной анонимности реселлер сам регистрирует доменные имена для себя и конечных пользователей. Мы можем предоставить реселлеру рекомендации о лучших предложениях регистраторов в российских и международных зонах.

Как я могу заказать услуги реселлерского хостинга?
Оформить заказ можно прямо сейчас, воспользовавшись специальной формой заказа, или у нас в офисе.

Что такое Реселлерская Панель (WHM)?
Специальный веб-интерфейс, предоставляющий реселлеру исключительные права по организации собственных тарифных планов, а также по управлению и контролю над аккаунтами (в том числе приостанавливать клиентские аккаунты, например, по финансовым соображениям). Доступ к Панели Реселлера обеспечивается с помощью логина/пароля реселлерского аккаунта по следующему пути: https://123.345.567.789:2087 (где условный 123.345.567.789 - IP, выданный реселлеру).

Что такое клиентская Панель Управления (cPanel)?
Специальный веб-интерфейс, предоставляющий клиенту реселлера возможность управления своим виртуальным сервером (например, DOMEN-KLIENTA.RU). Доступ к Клиентской Панели Управления обеспечивается с помощью логина/пароля клиентского аккаунта по следующему пути: http://www.domen-klienta.ru/cpanel/

Что такое - головной домен (аккаунт) реселлера ?
Это аккаунт, созданный реселлером, для организации системы персональных DNS-серверов. Обычно (но не обязательно) на этом аккаунте реселлер размещает свой сайт, где он публикует свой хостинг-проект, доменное имя такого сайта чаще всего является торговой маркой хостинг-провайдера (каковым является реселлер), и как раз в этом домене (например, RESELLER.RU) и организуются персональные NS-серверы, типа:
NS1. RESELLER.RU
NS2. RESELLER.RU
Ничем другим головной аккаунт от всех прочих (клиентских) ровным счетом не отличается.

Можно ли изменить доменное имя аккаунта после его создания ?
К сожалению, такой метод изменения доменного имени не допустим в силу специфичности и сложности ОС и ПО. Дело в том, что при смене имени домена, необходимо менять не только DNS-зону для данного объекта, но и все услуги и сервисы, связанные с ним: настройки apache, mail, ftp, mysql, доступ к Панели Упавления и встроенным в нее сервисам: webmail, phpMyAdmin, stat и другие сервисные настройки для данного аккаунта. Корректировка только DNS-зоны в такой ситуации повлечет за собой непредсказуемые нарушения в работе аккаунта в целом.
Единственно верный способ решения задачи смены имени домена - это создание нового аккаунта и переноса на него контента со старого.

Как можно получить доступ к клиентскому аккаунту, пока домен не проделегирован ?
FTP-доступ возможен по IP-адресу.
HTTP-доступ (просмотр сайта в браузере) можно осуществить по ссылке: http://{ГОЛОВНОЙ-ДОМЕН-РЕСЕЛЛЕРА}/~{ЛОГИН-КЛИЕНТА},
однако, если просматриваемый сайт использует нетривиальные механизмы (PHP, Perl, mySQL, parser и т.п.), то отображение скорее всего будет некорректным.

Могу ли я воспользоваться вашими услугами по регистрации домена?
В принципе, можете, оформив отдельную заявку для данного домена на парковку (план Бейсик), однако, мы рекомендуем реселлерам делать это самостоятельно, иначе может нарушиться анонимность реселлера перед своими клиентами.

Возможно ли размещать аккаунты на выделенных IP-адресах ?
Да, реселлерам предоставляется выделенный IP-адрес.

Как мне настроить свою почтовую программу на локальной машине для работы с почтой?
Пожалуйста, установите следующие настройки:
Почтовый адрес: name@ваш-домен.ru
Учетная запись (логин): name@ваш-домен.ru
Внимание: Для корневого почтового аккаунта (login@ваш-домен.ru) - login
Пароль: ********
POP-сервер: ваш-домен.ru
SMTP-сервер: ваш-домен.ru

ВНИМАНИЕ: в целях снижения поступления неавторизованной почты (спама) на наших серверах установлена принудительная авторизация при отправке (SMTP). Для корректной работы своей почты в настройке учетной записи своего почтового клиента установите следующие параметры:
Outlook Express
НАСТРОЙКИ/УЧЕТНЫЕ ЗАПИСИ/СВОЙСТВА УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ/СЕРВЕРЫ
Включите опцию ПРОВЕРКА ПОДЛИННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ (MY SERVER REQUIRES AUTHENTICATION).
Установка данной опции разрешает часто возникающие проблемы: "Ошибка 0х800СССОВ", запрос пароля при получении почты и ошибки при отправке почты.

The BAT!
СВОЙСТВА ПОЧТОВОГО ЯЩИКА/ТРАНСПОРТ/ОТПРАВКА ПОЧТЫ
Включите опции АУТЕНТИФИКАЦИЯ SMTP (RFC-2554) и ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПАРАМЕТРЫ ПОЛУЧЕНИЯ ПОЧТЫ (POP3/IMAP), а также POP ПРЕЖДЕ SMTP (Use "POP before SMTP" authentication).

Можно ли получить почту из браузера ?
Да. По ссылке: http://{ДОМЕННОЕ-ИМЯ.ЗОНА}/webmail , где потребуется ввести логин (длинный!) и пароль требуемого ящика.

Можно ли русифицировать интерфейс клиентской Панели Управления ?
Да. Используйте скин Панели [X] и после создания аккаунта - пожалуйста, вышлите соответствующий запрос в Службу Поддержки.

Где можно найти документацию на Реселлерскую Панель ?
Вот здесь.

С чего начать ?
Аккаунт головного домена (на котором базируются организованные персональные NS-серверы) уже создан. Вам следует разместить на нем контент своего сайта и после этого - проделегировать этот домен на указанные в нашем письме ваши персональные NS-серверы.

После успешного делегирования головного домена (процедура обычно занимает 1-2 суток) вы уже можете создавать клиентские аккаунты (ранее создав необходимые тарифные планы) и делегировать их домены на ваши же персональные NS-серверы.

Как клиентскому аккаунту назначить безграничную квоту ?
Если вы желаете предоставить клиентскому аккаунту неограниченную квоту по какой-либо позиции (POP-ящики, базы данных и т.п.) - НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ параметр unlimited - он может быть некорректно воспринят. Используйте заведомо большое число, например: 99999.

Есть ли какие-нибудь правила при формировании логинов ?
Пожалуй, единственное - логин НЕ ДОЛЖЕН СОДЕРЖАТЬ знаков "дефис" и "подчеркивания". Также желательно логины - НЕ начинать с цифр.

Что содержится внутри только что созданного аккаунта ?
trash - папка-корзина, для хранения удаленных из Файл-Менеджера (Панели Управления) объектов.
mail - почтовая папка, служит для организации mail-сервиса.
public_ftp - папка анонимного доступа по FTP-протоколу. Ее корень (кроме внутренней папки incoming) доступен (read-only) всем для чтения, а внутренняя папка incoming - доступна (write-only) всем для загрузки файлов. Доступность этих папок регулируется из соответствующего раздела клиентской Панели Управления.
public_html - папка, куда выкладывается сайт. Автоматически сайт открывается страницей с именем index и расширениями htm, html, shtml, php... Содержит папку cgi-bin, куда (и не только сюда) клиент может помещать свои скрипты.
www - симлинк (ссылка) на предыдущую папку. Излюбленный клиентами объект для удаления. Фактически перенаправляет FTP-запрос в папку public_html. В случае установки на аккаунт FrontPage-поддержки данная папка может содержать соответствующие папки (начинающиеся с символа подчеркивания).
/tmp - системная папка для временных файлов.

Кроме этого, внутри папки /www содержатся папки /cgi-bin (для скриптов) и /wap.
Все предустановленные файлы и папки удалять нельзя.

Каким образом поддерживаются в сохранности мои данные на вашем сервере?
Мы осуществляем два вида процедур резервирования клиентских и системных данных: еженедельный и ежемесячный бэкапы. Кроме этого мы обеспечиваем автоматизированный бэкап клиентского аккаунта средствами предоставляемой Панели Управления (demo / demo) с любой желаемой клиентом периодичностью.

Предусмотрены ли какие-нибудь скидки при предоплате за длительный период хостинга?
Да, на все тарифные планы предусмотрены скидки в случаях, когда клиент оплачивает услуги сразу за год или более.

Как клиенту размещать информацию на своем сайте?
Используя стандартные программы доступа по протоколу FTP, клиент может публиковать файлы своего сайта со своего локального компьютера прямо на сервер в Интернет, и эти файлы сразу начнут отображаться через браузер. Эти программы можно отыскать здесь: www.freeware.ru или www.download.ru. Одной из наиболее популярных FTP-программ является FAR.

Как мне использовать анонимный ftp-сайт?
Анонимный ftp-сайт поставляется с любым хостинг-аккаунтом. ftp-сайт клиентского аккаунта располагается в корневом каталоге такого аккаунта /public_ftp. Для удобства вы можете организовать через Панель Управления запаролированный доступ своих посетителей в этот каталог. В качестве логина используйте anonymous@ваш-домен.ru (на аккаунте с выделенным неразделяемым IP-адресом - логин просто anonymous).

Как клиент может контролировать используемые ресурсы своего аккаунта ?
Титульная страница клиентской Панели Управления (скин [X], левая часть страницы) отображает ресурсы виртуального сервера - общее количество (согласно тарифному плану клиента) и текущее (сколько использовано на момент просмотра).

Кроме этого в левом верхнем углу этой страницы Панели Управления клиент может указать свой контактный Email, на который Система будет высылать уведомления при достижении аккаунтом пограничных значений используемого трафика и дискового пространства.

Что если мой клиент превысит назначенные моим тарифным планом квоты на трафик и/или дисковое пространство ?
При превышении клиентом реселлера лимитов какого-либо из ресурсов - данный ресурс перестает выдаваться клиенту, например:
- попытка превышения разрешенного количества почтовых ящиков приводит к соответствующему сообщению в Панели Управления
- попытка отобразить сайт при израсходованном трафике приводит к выдаче в браузере фразы: Bandwidth Limit Exceeded
- попытка FTP-записи на аккаунт, использовавший все дисковое пространство, приводит к ошибке записи (в этой ситауции также может не открываться Панель Управления, так как она будет пытаться создать временные/служебные файлы на переполненном аккаунте).

Что, если мой реселлерский аккаунт выйдет за рамки тарифного плана ?
Ваш тарифный план ограничен только организационно (не технически), что позволяет реселлеру открывать клиентские аккаунты, суммарно превышающие установленные реселлерским тарифом квоты. Используя это удобство, реселлер имеет возможность хостить, например, 10 клиентов по 2Гб трафика, не выходя за рамки плана UNO (10Гб), так как известно, что реальный клиент чаще всего расходует существенно меньше выделенных ему ресурсов. В случае же реального перерасхода трафика (выхода за рамки реселлерского тарифа), реселлер получит уведомление о необходимости оплатить в 10-дневный срок перерасходованные гигабайты.

Каковы основные настройки для использования MS FrontPage ?
Предположим, ваш домен - ваш-домен.ru
Путь для публикации: ваш-домен.ru (IP-адрес не указывайте!)
Имя ftp-сервера: ваш-домен.ru
Путь к каталогу: /home/ваш-логин/public_html
или /ваш-логин/public_html/
Имя пользователя: ваш-логин
Пароль: ********

Почему не работает скрипт formmail.pl/cgi?
Разработчики данного скрипта указали на наличие ошибки кода скрипта, позволяющей использовать его снаружи (например, для рассылки спама неавторизованными отправителями). Для устранения этой проблемы разработчиками было рекомендовано закрыть скрипт к использованию или переименовать файл (поиск скрипта хакерами обычно ведется по стандартному имени).

Каковы точные пути к Perl и другим программам?
perl5: /usr/bin/perl
perl5.6.0: /usr/bin/perl5.6.0
perl5.6.1: /usr/bin/perl5.6.1
date: /bin/date
python: /usr/bin/python
sendmail: /usr/sbin/sendmail
Подсказка: некоторые скрипты не работают без " -t" после пути к Sendmail, например: /usr/sbin/sendmail -t

Пути к вашему домену:
Основной каталог: /home/ваш-логин/public_html/
Cgi-bin: /home/ваш-логин/public_html/cgi-bin